1.为什么会有额外的费用， 是怎么产生的？

根据不同的渠道，和派送地址，可能会有不同的费用，一般提前确认，不会有额外的费用。

2.是哪一边收费，国外收取还是发货人收取？

费用是发件人预付的。

3.货物派送不成功退回仓库会有费用产生吗？

根据不同的渠道，具体请参考我司产品的相关说明。

4.重新派送怎么收费？

重派费可参考我司价格表说明

5.包裹退回国内怎么收费， 要多久？可以查询吗？

可以退回香港或者深圳，不可查询，退回费用可参考我司价格表退件处理

6.收款方式？怎么付款？货款银行转账或者在线充值？ 是要先交钱再发货，还是先发货再交钱？

可支付宝和银行转账；只做预付； 请在发货之前确保账户余额足够，避免因账户欠费延误出货。

7.所寄商品的申报价值是不是填高些比较好？怎样申报比较好。

根据我司货物要求申报， 不建议低或高申报 。如不正常申报被海关查到产生关税及罚款，也有可能货物被没收。

8.发货多有没有折扣？

有的， 根据货量 ，可以和我司销售人员协商

9.目的地海关清关需要客户处理吗？ 会不会有其他额外的费用？

到英国我司统一清关，无需客户处理，货物申报需按我司要求申报，如果不按规定申报，到欧盟国家转派可能会导致二次清关产生额外的罚款。

10.无法投递时怎么处理？派送不成功是否会退回？有哪些费用？

一般派送失败都是地址问题或者联系不上收件人而被退回的。退回会产生退回费用，根据渠道。

11.如果海关扣关了，这些情况怎么处理？

海关扣关会向收件人联系核实包裹的相关信息，如果收件人没有及时回复，包裹将会被销毁或退回始发地，不同渠道的销毁及退回的费用不一致，具体请参考我司附加费用。

12.收件人拒收快件怎么办？会有额外的费用吗？

不同渠道处理方式不一致。邮政小包：拒收的会在一定的时间内退回始发地邮局。快递渠道：会通知我司收件人拒收，我司收到通知后会向发件人反馈，并需在一定的时间内提供处理意见，否则快件会被退回。退回费用请参考我司报价表中的产品说明

13.目的地派送会不会有其他额外费用？除了快递费，支付的其它费用是不是会有不一样？

邮政小包是不会存在其它的额外费用，快递渠道会有可能产生其它额外费用，具体请参照附加费用表。

14.包裹多久没有收到可以索赔？

根据渠道，不同的渠道查询标准不一样，详情可参考我司价格表赔偿标准。

15.国外派送会有偏远产生吗？费用是发货人支付还是国外支付？

根据渠道，部分渠道会有偏远，由发件人支付。

16.我客户签收后，发现里面货物损坏了，这样能赔偿吗？

根据不同渠道的赔偿标准，邮政产品只赔偿遗失，不赔损坏和延误。建议收件人向当地投诉，提供内外包装的，货物损坏的图片，如果是运输过程中导致的损伤，可以尝试向服务商申请索赔，但不确保可以获得赔偿。

17.会不会丢包，.国际航空包裹若丢失或损毁怎样进行处理和补偿?

货物如果异常，没有收到包裹，可以联系我司客服，客服会和当地联系确认货物情况，如果确认丢失，可以申请索赔。具体请参照我司相关渠道的赔偿标准。